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Zu spusu wechseln

Kann ich meine alte Rufnummer zu spusu mitnehmen?

Selbstverständlich. Bitte wähle im Zuge des Bestellvorgangs bei der Auswahl der Rufnummer die Option „Rufnummer mitnehmen“. Wir übernehmen gerne alle notwendigen administrativen Schritte.

Mein spusu Vertrag

Wie kann ich die Nachrichtenzentrale selbst konfigurieren?

Android: Dazu musst du in den Einstellungen der Nachrichten-App (Standard SMS App) unter SMS die Nachrichtenzentrale setzen. Hierzu gib einfach "+393780000010" ein.

iPhone: Wähle das Telefonsymbol und rufe *5005*7672*+393780000010# an.

Mein Handy wurde gestohlen. Wie kann ich meine spusu SIM-Karte sperren lassen?

Du kannst deine spusu SIM-Karte telefonisch unter 378 010 1000 sperren lassen. Dazu brauchen wir deine Rufnummer, deinen Namen und dein Kundenkennwort. Du kannst gleich eine neue SIM-Karte mit der gleichen Rufnummer beantragen.

Kann ich meine Zahlungsart ändern?

Ja, du kannst die Zahlungsart jederzeit ändern. Wenn du die Zahlungsart nachträglich ändern möchtest, klicke hier:
My spusu

Wie kann ich Guthaben aufladen?

Du kannst dein Guthaben entweder per SEPA-Lastschrift, Kredit- oder Debitkarte aufladen.

Ab wann kann ich meine SIM-Karte nutzen?

Die SIM-Karte ist nach Aktivierung nutzbar. Den Aktivierungscode findest du in deiner Bestellbestätigung.

Wie kann ich meine spusu SIM-Karte aktivieren?

Lege die SIM-Karte in dein Handy ein und sende eine SMS mit dem Aktivierungscode an die Nummer 378 010 1001. Den Aktivierungscode findest du in deiner Bestellbestätigung, die wir dir per E-Mail gesendet haben.

Wie funktioniert die automatische Wiederaufladung?

Wenn du dich für eine wiederkehrende Zahlung (Kreditkarte, Debitkarte, SEPA) entscheiden hast, so wird dein Tarifpaket automatisch verlängert und es werden dir die Kosten dafür 3 Tage vor Beginn der nächsten Abrechnungsperiode von deinem Konto eingezogen.

Wie kann ich meinen Tarif wechseln?

Schreibe uns dazu einfach eine Nachricht an ciao@spusu.it, rufe uns unter 378 010 1000 an oder kontaktiere uns über den WhatsApp-Chat unter der Nummer 378 010 2000.

Gibt es bei spusu eine Mindestvertragslaufzeit?

Nein, bei spusu gibt es keine Mindestvertragslaufzeit. All unsere Tarife sind wiederaufladbar. Je nach Zahlungsvariante wird dir das monatliche Tarifentgelt automatisch abgebucht oder du lädst deine SIM-Karte monatlich selbstständig auf.

Kann ich mit spusu kostenpflichtige Rufnummern erreichen?

Die Erreichbarkeit von kostenpflichtigen Rufnummern ist nach technischer Verfügbarkeit bei deinem spusu Tarif standardmäßig deaktiviert. Du kannst diese Funktion in deinem Profil auf www.spusu.it einschalten, um damit die Erreichbarkeit von kostenpflichtigen Mehrwertdiensten zu aktivieren.

Wo sehe ich meine Kosten?

Du kannst auf www.spusu.it/myspusu jederzeit eine Kostenübersicht abrufen, in der alle etwaig angefallenen Zusatzkosten (Überschreitung der Freiminuten, Zusatzpakete, Roaming, …) aufgelistet sind. Es wird bei allen Käufen die Mehrwertsteuer im Rahmen des Ein-Phasen-Systems abgeführt. Diese ist daher auf dem Beleg nicht extra ausgewiesen.

Was kann ich machen, wenn ich einen Fehler auf meiner Kostenübersicht entdecke?

Bitte teile uns innerhalb von 3 Monaten nach Erhalt deiner Kostenübersicht eventuell aufgetretene Unklarheiten mit, damit wir diese überprüfen können. Nach Abschluss der Prüfung wirst du von uns selbstverständlich verständigt und ein eventuell zu viel bezahlter Betrag wird dir gutgeschrieben. Wir sind verpflichtet, deine Rechnungsdaten nach 3 Monaten zu löschen. Erhebst du daher nicht innerhalb der oben genannten 3 Monate Einspruch, so gilt die Kostenübersicht für uns als anerkannt.

Wie und wann werde ich über Änderungen der AGB verständigt?

Wir informieren dich über Änderungen der AGB einen Monat bevor diese wirksam werden. Sollten diese nicht ausschließlich begünstigend für dich sein, kannst du bis zum Wirksamwerden der Änderungen deinen Vertrag außerordentlich und kostenlos kündigen. Nicht ausschließlich begünstigende Änderungen erhältst du von uns per E-Mail zugeschickt. Darin wirst du über das Datum, an dem die Änderungen in Kraft treten, informiert.

Roaming / Auslandstelefonie

Was ist der Unterschied zwischen Roaming und Auslandstelefonie?

Roaming: Du befindest dich im Ausland und bist in einem ausländischen Netz eingebucht. Genauere Informationen zu Roaming findest du hier.

Auslandstelefonie: Du befindest dich in Italien und telefonierst ins Ausland. Genauere Informationen zu Auslandstelefonie findest du hier.

Gerät / Technik

Warum kann ich keinen persönlichen Hotspot mit meinem iPhone erstellen?

Einstellungen → Mobiles Netz → (Datenoptionen) → Mobiles Datennetzwerk
Trage ganz unten bei "Persönlicher Hotspot" bei APN "web" ein.
Du kannst nun einen persönlichen Hotspot erstellen.

Mein Internet funktioniert nicht. Was kann ich tun? Was sind die korrekten APN-Einstellungen?

APN: web

Sobald du deine SIM-Karte aktiviert hast, erhältst du eine Konfigurations-SMS, die dich automatisch durch die Freischaltung deines Datenzugangs führt. Bitte bestätige jeweils die Anweisungen.

Du kannst den Datenzugang aber auch manuell freischalten:

Android Handy

1. Menü „Einstellungen“
2. Menüpunkt „Weitere Einstellungen“
3. Menüpunkt „Zugangspunkte“
4. Es erscheint eine Liste der Zugangspunkte.
5. Drücke auf "+" um einen neuen Zugangspunkt hinzuzufügen
6. Trage die folgenden Informationen ein:
Name: spusu
APN: mass.at
7. Speicher die Einstellungen bzw. drücke „Zurück“, um in die Liste der Zugangspunkte zu gelangen
8. Aktiviere den Zugangspunkt „mass.at“, indem du auf den entsprechenden Kreis am rechten Bildschirmrand tippst (Grün = Aktiviert)



Apple - iOS

1. Menü „Einstellungen“
2. Menüpunkt „Mobiles Netz“
3. Menüpunkt „Mobiles Datennetzwerk“
4. Trage unter „Mobile Daten“ folgende Informationen ein: APN: web

Lieferung der SIM

Wer wird mir meine SIM-Karte liefern?

Du erhältst deine SIM-Karte von einem Kurier.

Muss ich bei der Lieferung etwas bezahlen?

Nein, sobald du deinen spusu Tarif bestellt hast, bezahlst du alles online, auch die Versandkosten der SIM-Karte.

Wie funktioniert die Zustellung?

Aus rechtlichen Gründen muss jede SIM-Karte registriert und anschließend persönlich an den Besitzer übergeben werden. Beachte daher bitte, dass du bei der Lieferung persönlich anwesend sein musst. Bitte übergib dem Kurier eine Kopie deines Ausweises (Vorder- und Rückseite).