FAQ - Domande e risposte

Per passare a spusu vai sul nostro sito, scegli la tariffa che desideri, clicca su "acquista adesso" e compila i campi richiesti.

No, per acquistare una SIM spusu è necessario essere maggiorenni.

Certo, basta scegliere l’opzione “portare proprio numero” durante l’ordine e inserire le informazioni richieste nei campi. Se lo desideri, puoi richiedere la portabilità in un secondo momento contattando il nostro servizio clienti.

Certo, basta selezionare "sì" alla voce "trasferimento credito residuo".

Una volta avvenuta la portabilità, il trasferimento del tuo credito residuo avviene entro 2-3 giorni lavorativi.

Se il tuo credito non è stato trasferito del tutto dovrai contattare il tuo vecchio operatore. Questo perché probabilmente è stata applicata una trattenuta fino a 1,50€.

Sì, tutti possono passare a spusu alle stesse condizioni e da qualsiasi operatore.

Sì, sono disponibili. Trovi tutte le informazioni sulle eSIM spusu qui.

Appena ricevuto il pagamento della SIM, ne partirà la spedizione. Un corriere consegnerà la SIM a casa tua in circa 2-3 giorni lavorativi.

Puoi identificarti tramite video o di persona all’arrivo del corriere.

Durante il processo guidato di acquisto online, una volta indicati i dati anagrafici e di portabilità, verrai reindirizzato alla pagina di video identificazione. Qui scansionerai un codice QR con il tuo smartphone (o, in alternativa, puoi richiedere il link via SMS) e seguirai la procedura. Ti verrà chiesto di registrare un breve video in cui, mostrando chiaramente il viso e un documento d’identità, confermi di voler acquistare la SIM spusu. Una volta registrato e caricato il video, dovrai scattare una foto del documento d’identità o caricarne la scansione. Questa modalità di identificazione online non richiede la presenza dell’intestatario della SIM al momento della consegna: è sufficiente che un amico, un parente o un collega sia presente all’arrivo del corriere.

Con l’identificazione tramite corriere è necessario che l’intestatario della SIM sia presente alla consegna. Dovrà mostrare il documento d’identità originale caricato in fase d’ordine, consegnarne al corriere una copia fronte/retro e firmare il riepilogo d’ordine.

Sì, con la consegna tramite corriere ricevi un tracking link via email non appena la scheda SIM viene spedita.

Durante l’inserimento dell’ordine, puoi scegliere di ritirare la tua scheda SIM spusu presso uno dei Fermopoint disponibili. Sarà possibile identificarsi solo tramite video e successivamente riceverai una mail con le istruzioni per il ritiro della scheda SIM.

Prima di acquistare una nostra eSIM, verifica che il tuo dispositivo ne supporti la funzionalità. Sarà necessario effettuare il pagamento con carta di credito (VISA/Mastercard), Postepay o PayPal ed eseguire la video identificazione. Successivamente riceverai via e-mail il tuo profilo eSIM. La procedura può richiedere fino a un giorno lavorativo. Trovi qui. tutte le informazioni sulle eSIM spusu.

Sì, ogni SIM ha un costo di 9,90€ e viene aggiunto all’importo del primo mese della tariffa scelta. Trovi il riepilogo costi in fondo alla pagina di acquisto.

All’arrivo del corriere non dovrai pagare nulla: il pagamento è già stato effettuato online in fase di acquisto.

Inserisci la scheda SIM nel tuo cellulare e invia un SMS col codice di attivazione al 378 0101001. Il codice di attivazione è riportato nella conferma dell’ordine inviata via e-mail. Una volta effettuata l’attivazione, la SIM è pronta per l’utilizzo.

Certo, puoi attivare la tua SIM entro 6 mesi dalla data di consegna.

Ti abbiamo mandato per mail un codice, il QR-Code, che puoi installare nel modo seguente:

da Android 13:

1. Verifica di avere una connessione internet attiva sul tuo dispositivo.
2. Vai su “Impostazioni“ – „Connessioni“ - "SIM Manager"
3. Scegli "+ aggiungere eSIM " e fai la scansione del QR- Code con il tuo dispositivo.
4. Per attivare la tua eSIM, manda per SMS al numero 378 010 1001 il codice a 6 cifre di attivazione che hai ricevuto via mail. Fai attenzione che devi utilizzare il nuovo profilo della e-SIM che hai appena aggiunto.

da iOS 16:

1. Verifica di avere una connessione internet attiva sul tuo dispositivo.
2. Vai su „Impostazioni" - „Dispositivo“-  „Aggiungere eSIM“.
3. Fai la scansione del QR-Code con il tuo dispositivo.
4. Scegli  „Aggiungere nuovo gestore telefonico“ e poi „Avanti”.
5. Puoi ignorare l’avviso „Il nuovo gestore telefonico non è stato verificato”.
6. Per attivare la tua  eSIM, invia per SMS al numero 378 010 1001 il codice a 6 cifre che hai ricevuto. Fai attenzione che devi utilizzare il nuovo profilo della e-SIM che hai appena aggiunto.

Se non trovi più il codice di attivazione che ti abbiamo mandato per mail insieme alla conferma d’ordine, contatta la nostra assistenza clienti.

Esistono due metodi per rinnovare la tariffa:

• Rinnovo automatico: l’importo della tariffa viene addebitato su carta di credito VISA o MasterCard o sull’account PayPal/PostePay registrato.
• Ricarica manuale: ricarichi manualmente la tua scheda tramite carta di credito o PayPal/PostePay e scegliendo uno tra gli importi previsti. Puoi effettuare la ricarica dalla tua area riservata My spusu o da app spusu Italia. I costi della tariffa verranno addebitati direttamente sul credito residuo della SIM.

Se utilizzi un metodo di pagamento manuale e il credito residuo è insufficiente, o se hai un pagamento automatico che non va a buon fine, il rinnovo dell'offerta non avverrà. Potrai comunque continuare a usare la tariffa base per chiamare e/o messaggiare se hai qualche euro o centesimo di credito (4 cent/min, 4 cent/sms). Non appena ricarichi o riattivi un metodo di pagamento automatico valido, l’offerta si rinnoverà immediatamente dal giorno della ricarica, senza perdere giorni e senza alcun debito residuo.

Se scegli l’addebito diretto (tramite carta di credito Visa/MasterCard o account PayPal/PostePay), la tua tariffa viene rinnovata automaticamente addebitando i costi previsti 3 giorni prima del rinnovo.

Sì, puoi ricaricare il credito in tutti bar, tabacchi ed edicole Mooney abilitati.
Comunica al rivenditore il numero di telefono da ricaricare e l’importo desiderato.
Sono disponibili i seguenti tagli: 5€, 10€, 15€, 20€, 25€, 30€, 50€

Nella tua area personale My spusu puoi:

• verificare i consumi
• ricaricare il credito
• controllare i costi
• modificare la modalità di pagamento
• (dis)abilitare il roaming
• (dis)abilitare chiamate verso numeri a pagamento
• (dis)abilitare la navigazione a consumo
• inserire un numero su cui fare il trasferimento di chiamata
• personalizzare la tua segreteria telefonica
• visualizzare i riepiloghi costi
• richiedere la documentazione dei tabulati in uscita

Accedi al tuo profilo My spusu e clicca sull’icona a forma di matita accanto alla voce “I miei dati”. Scegli il metodo di pagamento preferito:

• Addebito automatico: se vuoi che venga addebitato l’importo esatto della tariffa. Puoi scegliere tra addebito su carta Visa/Mastercard o account PayPal/PostePay;
• Ricarica manuale: se vuoi che l’importo della tariffa venga pagato con il credito della SIM.

Spusu non prevede una durata minima di contratto. In caso di recesso del contratto non sono applicati né vincoli né penali.

Per cambiare la tua tariffa spusu scrivici una mail a ciao@spusu.it, chiamaci al numero 378 010 1000 o contattaci tramite WhatsApp al numero 378 010 2000.

Tutti i servizi a pagamento delle SIM spusu sono bloccati di default. Se ne avessi bisogno, puoi riattivarli tramite il tuo profilo My spusu. Assicurati di avere credito sufficiente.

La scheda SIM rimane attiva fino alla fine della mensilità pagata. Dopodiché verrà disattivata automaticamente.

Certo, puoi decidere di passare da spusu a un altro operatore e mantenere attiva la tua SIM. Basta inviare una richiesta scritta al nostro Servizio Clienti prima del termine del contratto.

La tua offerta viene rinnovata mensilmente il giorno di attivazione della SIM. Ad esempio, se attivi la tua SIM il 12 giugno, i prossimi rinnovi avverranno il 12 luglio, il 12 agosto, ecc.

Nella riserva dati vengono accumulati i minuti, SMS e GB risparmiati nel mese precedente:

• 1 minuto corrisponde a 1 MB;
• 1 SMS corrisponde a 1 MB;
• 1 MB corrisponde ad 1 MB.

Se telefoni, mandi SMS e navighi fuori dall’Italia, parliamo di roaming. Se sei invece in Italia e chiami o mandi SMS verso un altro paese dell’Unione Europea, parliamo di telefonia all’estero. Clicca qui per ulteriori informazioni.

Ci appoggiamo alla rete di WindTre.

Puoi trovare tutte le informazioni relative al servizio VoLTE qui: www.spusu.it/volte

Sì, supportiamo la rete ultraveloce 5G. I piani tariffari abilitati sono contrassegnati con il logo 5G. Gli altri piani offrono accesso alle reti veloci 4G+ e 4G, oltre a 3G e 2G.

Puoi utilizzare il 5G spusu con quasi tutti i dispositivi compatibili con il 5G, nelle aree coperte dal servizio e con un'offerta abilitata. Prima di attivare l’offerta 5G, vi consigliamo di verificare con il produttore se il 5G è supportato dal vostro dispositivo.

Di seguito è riportato un elenco degli smartphone supportati dal 5G spusu:

Prova a:

• verificare le impostazioni APN (che devono essere queste: Nome = spusu, APN = web)
• verificare che tu abbia a disposizione GB
• attivare e disattivare i dati mobili
• attivare e disattivare la modalità aereo
• spegnere e riaccendere il tuo cellulare.

Vai in Impostazioni -> Cellulare -> Rete dati cellulare. Inserisci “web” nel campo APN delle tre seguenti voci: Dati cellulare, Configurazione LTE Opzionale, Hotspot personale.

Sì, puoi trovarla qui:

• iOS
• Android
• Huawei

Sì, puoi personalizzare gratuitamente la tua segreteria telefonica tramite l’app o direttamente nel tuo profilo My spusu.

Sì, puoi attivare il trasferimento di chiamata tramite l’app o andando direttamente nel tuo profilo My spusu.

Android: È necessario impostare il centro servizi SMS (SMSC) nell applicazione messaggi (applicazione SMS standard) sotto la voce SMS. Basta inserire +393780000010.

APN: web

Non appena avrai attivato la tua SIM, riceverai un SMS di configurazione che ti guiderà automaticamente nell attivazione per l’accesso ai dati mobili. Ti preghiamo di confermare le istruzioni.
Puoi attivare l’accesso ai dati anche manualmente:

Android:

1. Menu “Impostazioni”
2. Vai su “Altre reti”
3. Scegli “Reti mobili”
4. Poi “Punti di accesso”
5. Clicca su “+” per aggiungere un altro punto di accesso
6. Inserisci le seguenti informazioni:
Nome: spusu
APN: web
7. Salva queste impostazioni o torna indietro per tornare alla lista dei punti di accesso.
8. Attiva il punto di accesso “web” toccando il punto/cerchio corrispondente sul bordo destro dello schermo (verde = attivo)





Apple – iOS

1. Menu “Impostazioni”
2. Vai su “Cellulare”
3. Scegli “Rete dati cellulare”
4. Alla voce “Dati mobili” inserisci “APN: web”

A seconda della copertura della rete, la velocità può arrivare fino a 300 Mbps in download e fino a 50 Mbps in upload.

Per bloccare la tua scheda SIM chiama il 378 010 1000. Avremo bisogno del numero di telefono da bloccare e dei tuoi dati anagrafici.

Ti chiediamo di scaricare il modulo per il blocco del codice IMEI, compilarlo e inviarcelo via mail.